Ako pomáhame 80-ročnej značke Tatrachema meniť nákupné správanie zákazníkov

Ako môže tradičná slovenská značka využiť sociálne siete na to, aby zostala relevantná pre súčasných zákazníkov a podporila ich nákupné rozhodovanie? Pre Tatrachemu sme v marketingovej agentúre MONKEYMEDIA vytvorili modernú social media komunikáciu, ktorá prepája 80-ročnú tradíciu značky so súčasnými obsahovými formátmi, kreatívnymi kampaňami a krátkym video obsahom.

Za prvé štyri mesiace dosiahla komunikácia Tatrachemy 2,6 milióna zobrazení a oslovila 620-tisíc ľudí. Cieľom však nie je iba generovať vysoké čísla na sociálnych sieťach. Komunikáciu budujeme tak, aby bola značka dlhodobo prítomná v povedomí zákazníkov a dokázala ovplyvniť ich rozhodovanie vo chvíli, keď si vyberajú konkrétny produkt.

Ako môže marketing ovplyvniť nákupné správanie pri drogériových produktoch?

Pri produktoch každodennej spotreby sa zákazník často rozhoduje medzi viacerými alternatívami. Významnú úlohu preto zohráva to, ktorú značku pozná, ktorej dôveruje a na ktorú si dokáže spomenúť práve vo chvíli nákupu.

Tatrachema má v tomto smere významnú výhodu – 80 rokov histórie a skúseností na slovenskom trhu. Samotná tradícia však nestačí na to, aby značka zostala prirodzenou súčasťou života ďalších generácií zákazníkov.

Naším cieľom preto bolo prepojiť existujúcu znalosť značky s modernou digitálnou komunikáciou. Prostredníctvom pravidelného kontaktu na sociálnych sieťach chceme produkty Tatrachemy dostať do povedomia zákazníkov ešte predtým, ako sa ocitnú pred predajným regálom.

Ako modernizovať komunikáciu tradičnej značky bez straty identity?

Modernizovať značku neznamená vymazať jej minulosť a začať odznova. Pri Tatracheme sme sa rozhodli pracovať presne opačne – tradíciu využiť ako konkurenčnú výhodu a komunikovať ju spôsobom, ktorý zodpovedá dnešnému digitálnemu prostrediu.

Na začiatku sme analyzovali existujúcu komunikáciu, cieľové skupiny, výsledky a aktuálne trendy v online a FMCG komunikácii. Následne sme vytvorili obsahový systém postavený na pravidelnej social media komunikácii, kreatívnych kampaniach, produktovom obsahu a Reels videách pre Facebook a Instagram.

Produkty sme zasadili do situácií z každodenného života a komunikáciu nastavili tak, aby bola jednoduchá, zrozumiteľná a vizuálne súčasná.

Tatrachema tak nemusí meniť svoju identitu, aby dokázala komunikovať s novou generáciou. Meníme spôsob, akým sa jej existujúca hodnota dostáva k dnešnému zákazníkovi.

Prečo sú sociálne siete dôležité aj pre tradičnú značku?

Sociálne siete pri tradičnej značke nemusia slúžiť iba na získavanie reakcií, komentárov alebo sledovateľov. Môžu byť pravidelným kontaktným bodom medzi značkou a zákazníkom.

Ak zákazník vidí produkt v prirodzenom kontexte, sleduje jeho použitie vo videu a so značkou sa stretáva opakovane, buduje sa jej znalosť a zapamätateľnosť.

Významnú úlohu preto v komunikácii Tatrachemy získali krátke Reels videá. Produkty v nich môžeme ukazovať priamo pri použití a vysvetliť ich výhody vo formáte, ktorý je prirodzený aj pre mladšie publikum.

Reels, statický obsah a jednotlivé kampane pritom nevytvárame izolovane. Prepája ich jednotný vizuálny a komunikačný systém, vďaka ktorému značka pôsobí konzistentne.

Aké výsledky dosiahla komunikácia Tatrachemy?

Za prvé štyri mesiace dosiahla komunikácia Tatrachemy:

• 2,6 milióna zobrazení
• dosah 620-tisíc ľudí

Dosah vyjadruje počet ľudí, ktorých komunikácia oslovila, zatiaľ čo zobrazenia hovoria o tom, koľkokrát bol obsah používateľom zobrazený.

Rozdiel medzi 620-tisíc oslovenými ľuďmi a 2,6 milióna zobrazení zároveň ukazuje, že časť publika sa s komunikáciou stretávala opakovane.

A práve opakovaný kontakt so značkou je dôležitou súčasťou budovania jej mentálnej dostupnosti. Cieľom je, aby zákazník Tatrachemu nielen poznal, ale aby si na ňu dokázal spomenúť aj vo chvíli, keď rieši konkrétnu potrebu alebo stojí pred regálom v predajni.

Prečo pri social media marketingu nestačí sledovať iba zobrazenia?

2,6 milióna zobrazení predstavuje významný zásah komunikácie, ale samotný počet impresií nie je konečným cieľom našej práce.

Pri marketingu značky potrebujeme rozmýšľať nad tým, čo sa má stať po tom, ako zákazník reklamu alebo obsah uvidí.

Má si značku zapamätať. Má ju spoznať. Má si ju spojiť s konkrétnou potrebou. A keď nastane moment nákupného rozhodovania, má patriť medzi značky, ktoré zákazník zvažuje.

Preto social media komunikáciu Tatrachemy nevnímame iba ako tvorbu obsahu pre Facebook a Instagram. Vnímame ju ako jeden z nástrojov, ktorými môžeme dlhodobo ovplyvňovať vzťah zákazníka k značke a jeho budúce nákupné rozhodovanie.

Ako dostať tradičnú značku bližšie k novej generácii?

Mladšie publikum nemusí mať k tradičnej značke rovnaký vzťah ako generácie pred ním. To však neznamená, že značka musí opustiť svoju históriu alebo meniť vlastnú DNA.

Potrebuje byť prítomná tam, kde sú jej súčasní a budúci zákazníci, a hovoriť jazykom formátov, ktoré prirodzene konzumujú.

Pri Tatracheme preto prepájame autentickú identitu značky, pravidelnú social media komunikáciu, kreatívny obsah, produktovú komunikáciu a krátke video formáty.

Tradícia zostáva základom. Mení sa spôsob, akým ju značka prenáša k ďalšej generácii.

Čo ukazuje case study Tatrachemy?

Spolupráca MONKEYMEDIA a Tatrachemy ukazuje, že modernizácia komunikácie tradičnej značky nemusí znamenať radikálny rebranding. Aj značka s 80-ročnou históriou môže využívať moderný digitálny marketing na to, aby zostala relevantná, viditeľná a prítomná v každodennom živote zákazníkov.

Za štyri mesiace sme prostredníctvom komunikácie dosiahli 2,6 milióna zobrazení a oslovili 620-tisíc ľudí.

Pre nás však tieto čísla nie sú cieľovou stanicou. Sú nástrojom na budovanie opakovaného kontaktu medzi zákazníkom a značkou.

V MONKEYMEDIA preto social media marketing nestaviame iba na tom, koľko zobrazení obsah prinesie. Komunikáciu tvoríme tak, aby podporovala znalosť značky, jej zapamätateľnosť, relevanciu pre nové generácie a v konečnom dôsledku aj nákupné správanie zákazníkov.

Pretože skutočnou úlohou marketingu nie je iba dostať značku pred oči zákazníka. Je ňou dostať ju do jeho mysle ešte predtým, ako príde moment nákupného rozhodnutia.

Pozrieť casestudy