Které faktory nejvíce odrazují zákazníky od nákupu v e-shopu?

Ve světě online obchodu již dávno neprodává pouze cena a značka. Nároky zákazníků jsou stále vyšší, a to nejen na prodávané zboží či službu. Do hry vstupuje také kvalita e-shopu po vizuální, obsahové i funkční stránce. 

Právě vizuální stránka a funkčnost webu je pro udržení zákazníka klíčová. Pokud se při jeho prohlížení setká s neuspořádaným obsahem, chybějícím zbožím, pomalým načítáním stránky nebo jinými nedostatky, od nákupu na vašem e-shopu jej to velmi rychle odradí.

Negativní recenze

Statistiky mluví jasně. Více než 80 % zákazníků sleduje recenze na daný eshop. Přes 40 % z nich se negativním hodnocením nechá od nákupu odradit. Při provozování eshopu tak klaďte důraz na budování dobré image a co nejlepší zpětné vazby. 

Zboží není na skladě

Rychlost online nakupování je stále vyšší. Chybějící zboží skladem bývá důvodem k odchodu z webu a následnému vyhledání obdobného zboží u jiného prodejce. Ve snaze budovat klientelu buďte maximálně flexibilní a pro zákazníky mějte zboží vždy k dispozici.

Málo možností doručení

Pokud dáte zákazníkovi na výběr, uděláte výrazný krok k získání jeho důvěry. Platí to i při způsobu doručení zboží. Zákazník si rád vybírá z více možností, takže při doručení mu umožněte zvolit si mezi poštou, kurýrem a osobním odběrem. 

Bez možnosti reklamace

Umožnit reklamaci má podle zásad obchodování každý prodejce. Pokud na takovou možnost na e-shopu neupozorníte, zákazník může nabýt dojmu, že zboží se reklamovat nedá, což je dalším důvodem k ukončení nákupu.

Web není optimalizován pro chytré telefony

Podíl nákupů zrealizovaných pomocí chytrých telefonů stoupá každý rok. Při provozu e-shopu tak nezapomínejte na význam optimalizace vzhledu vašeho webu. Pokud není kompatibilní s mobilními zařízeními, působí neuspořádaně až chaoticky, což zákazníky ihned odradí. 

Každá funkční i vizuální chyba na vašem e-shopu je snadno řešitelná. Svěřte nám tvorbu webu i přípravu marketingové strategie a my se postaráme o eliminaci jakéhokoli nedostatku, který by zákazníky od nákupu odrazoval.