Blog

Správa sociálních sítí: Největší chyby, kterým se vyhnout

Sociální sítě jsou pro mnohé firmy jedním z nejdůležitějších kanálů, které používají ke komunikaci se zákazníky a zvýšení prodeje. Aby z nich však mohli vytěžit maximum, musí dodržovat určitá pravidla a vyhýbat se zbytečným chybám. Ty mohou v konečném výsledku způsobit vysoké ztráty a dostat značku do nepříjemných situací. Proč je promyšlená správa sociálních sítí důležitá as jakými nejčastějšími chybami se můžete v rámci ní setkat?

Kupujete si falešné followery a lajky

Kupování falešných followerů nebo lajků je chyba, kvůli které si budete muset v budoucnu s velkou pravděpodobností založit nový účet. Důvodem je skutečnost, že takovým rozhodnutím porušujete pravidla sociálních sítí. Pokud by Instagram, Facebook nebo jiná platforma zjistila, že jste si sami zvýšili počet svých sledujících nebo srdíček pod příspěvkem, může vám natrvalo zablokovat účet.

Zablokování účtu však není jediným problémem. V mnoha případech sociální síť automaticky snižuje dosah všech dalších příspěvků, které daný profil vypublikuje. Pokud se vám tedy zdá, že se příspěvkům nějak nedaří, příčinou budou právě falešné účty.

Kromě toho není třeba zapomínat ani na to, že nakupování falešných sledovatelů nepůsobí zrovna nejlépe. Profil s tisíci sledujících, který má jen 20 či 30 lajků na příspěvcích, snižuje důvěryhodnost značky u mnoha zákazníků.

Správa sociálních sítí je io komunikaci

Sociální sítě umožňují komunikaci oběma směry, díky čemuž můžete zjistit, o co mají vaši zákazníci zájem. Tímto způsobem dokážete zvýšit prodej a následně i zisk. Právě proto se svých sledovatelů ptejte různé otázky, dělejte ankety a dovolte, aby se ptali i oni vás.

Tvoříte obsah, který lidi nezajímá

Na sociálních sítích se každou minutu zveřejní miliony různých příspěvků. Abyste vynikli a sledovatele skutečně zaujali, musíte vytvářet něco netradičního a originálního. Monotónní a nudné příspěvky se totiž ztratí v řadě dalších a nezískají téměř žádnou pozornost.

Nebojte se experimentovat s různými barvami nebo vzory. Vyzkoušejte i odlišné typy písma nebo zajímavé fotky. Nezapomínejte ani na kombinování více typů obsahů. Spolu s klasickými fotografiemi přidávejte také reels, klasická videa či příběhy.

Kombinování a experimentování je důležité, ale na druhé straně myslete na to, že příliš mnoho barev a stylů může působit chaoticky. Snažte se proto, aby příspěvky vypadaly jednotně a odrážely vaši značku. Zvolte si jeden nebo dva styly, které budete střídat (ideální ty, které používáte k webu nebo v logu) a lidé při pohledu na ně budou vědět, že jde o vás.

Ignorujete negativní komentáře a stížnosti

Běžnou součástí sociálních sítí jsou komentáře. Ty umožňují rozvířit diskusi a zvýšit dosah příspěvků, díky čemuž se váš obsah dostane mezi mnohem větší počet lidí. Kromě výhod se však s touto funkcí pojí i pár negativ. K nim se řadí například to, že ji uživatelé mohou využívat také k vyjadřování skutečných nebo nereálných negativních zkušeností s vaším produktem, službou či společností.

Řešení negativních komentářů je náročné a komplikované. Bohužel se jedná o běžnou součást správy sociálních sítí. Dobrou zprávou je, že způsobů, jak odpovědět na nepříjemné reakce, je několik. Rozhodně je však neignorujte. Na recenzi či komentář reagujte co nejdříve a slušně. Nevyvolávejte hned hádky, aby se celá situace neotočila proti vám.

Pokud byste problémy nechtěli řešit veřejně, poskytněte nespokojenému zákazníkovi e-mailový kontakt, přes který můžete v komunikaci pokračovat. Případně ho nasměrujte na soukromé zprávy, kde budete umět celou věc vyřešit mnohem lépe.

Správa sociálních sítí a publikace ve správný čas

Čas je důležitý faktor, který výrazně ovlivňuje to, jaký dopad bude mít váš příspěvek. Na internetu naleznete několik informací o tom, kdy je nejlepší vypublikovat připravený obsah. Pravdou ale je, že neexistuje jedna přesně vymezená hodina, která je ta nejlepší pro všechny.

To, kdy je ideální vypublikovat váš obsah, se odvíjí od řady faktorů včetně oblasti, ve které podnikáte nebo fungujete, a cílového publika. Obecně však platí, že příspěvky je ideální zveřejňovat dříve během dne. Vyhýbejte se večeři, noci a příliš brzkému ránu.

Snažíte se být na všech sociálních sítích

Správa sociálních sítí, tedy plánování, příprava, tvorba a uveřejňování příspěvků, vás bude něco stát. Pokud to budete dělat vy sami, zaplatíte za to hodinami v práci navíc. Necháte-li to dělat někoho jiného, budete vás to stát peníze. Právě proto si dobře promyslete svou strategii a to, které sociální sítě jsou pro vás relevantní.

Používat všechny sociální sítě, které jsou dostupné, je zbytečné a neefektivní. Nejlépe uděláte, když zjistíte, které platformy využívá vaše cílová skupina nejvíce, a na ty se následně zaměříte. Klasikou je Instagram a Facebook, ke kterým můžete doplnit Youtube, TikTok či Twitter.

Propagujete příspěvky, které lidi nezaujaly

Vypublikovali jste příspěvek a všimli jste si, že není tak úspěšný jako ten předtím? S velkou pravděpodobností zvažujete jeho posílení placenou reklamou. A sice se může tento krok zdát logický, ve skutečnosti jde o přesný opak. Pokud váš příspěvek lidí nezaujal organicky, je téměř jisté, že nezaujme ani ty, kteří ho uvidí v rámci placené reklamy.

Chcete-li zvýšit svůj dosah a získat nové zákazníky, propagujte příspěvky, které jsou úspěšné organicky.

Správa sociálních sítí od odborníků

Chyby v rámci marketingu na sociálních sítích mohou způsobit zbytečné komplikace. Nemluvě o tom, že vás mohou stát desítky až stovky eur. Chcete-li se jim vyhnout, je důležité, abyste si promysleli strategii a vytvořili detailní plán, podle kterého budete postupovat.

Správa sociálních sítí je časově náročná. Pokud na ni nemáte kapacitu, můžete se obrátit na nás. O vaše sociální sítě se rádi postaráme a pomůžeme vám dosáhnout vynikajících výsledků.