Jak pomagamy 80-letniej marce Tatrachema zmieniać zachowania zakupowe klientów

Jak tradycyjna słowacka marka może wykorzystać media społecznościowe, by pozostać blisko współczesnych klientów i wpływać na ich decyzje zakupowe? Marka Tatrachema powierzyła nam w agencji MONKEYMEDIA opracowanie nowoczesnej komunikacji w mediach społecznościowych, która łączy 80-letnią tradycję marki z aktualnymi formatami treści, kreatywnymi kampaniami i krótkimi filmami.

W ciągu pierwszych czterech miesięcy komunikacja Tatrachemy uzyskała 2,6 mln wyświetleń i dotarła do 620 tys. osób. Naszym celem nie są jednak same wysokie statystyki w mediach społecznościowych. Budujemy trwałą obecność marki w świadomości klientów, aby mogła wpływać na ich wybory wtedy, gdy szukają konkretnego produktu.

Jak marketing może wpływać na wybór produktów do domu?

Przy wyborze produktów codziennego użytku klient często porównuje kilka możliwości. Znaczenie mają wtedy znajomość marki, zaufanie do niej oraz to, czy przypomni sobie o niej w chwili zakupu.

Tatrachema ma tu istotną przewagę: 80 lat historii i doświadczenia na słowackim rynku. Sama tradycja nie wystarczy jednak, by marka pozostała naturalną częścią życia kolejnych pokoleń klientów.

Chcieliśmy połączyć dotychczasową rozpoznawalność marki z nowoczesną komunikacją cyfrową. Dzięki regularnej obecności w mediach społecznościowych produkty Tatrachemy mogą pojawić się w świadomości klientów jeszcze zanim staną oni przed sklepową półką.

Jak unowocześnić komunikację tradycyjnej marki bez utraty jej tożsamości?

Unowocześnianie marki nie oznacza wymazywania jej przeszłości i zaczynania od nowa. W przypadku Tatrachemy postąpiliśmy odwrotnie: wykorzystaliśmy tradycję jako przewagę konkurencyjną i pokazaliśmy ją w sposób dopasowany do dzisiejszego środowiska cyfrowego.

Na początku przeanalizowaliśmy dotychczasową komunikację, grupy docelowe, wyniki oraz aktualne trendy w marketingu internetowym i branży FMCG. Następnie stworzyliśmy system treści oparty na regularnej komunikacji w mediach społecznościowych, kreatywnych kampaniach, materiałach produktowych oraz filmach Reels na Facebooku i Instagramie.

Pokazaliśmy produkty w codziennych sytuacjach, dbając o prosty, zrozumiały przekaz i nowoczesną oprawę wizualną.

Tatrachema nie musi zmieniać swojej tożsamości, by rozmawiać z nowym pokoleniem. Zmieniamy sposób, w jaki jej dotychczasowa wartość dociera do współczesnego klienta.

Dlaczego media społecznościowe są ważne także dla tradycyjnej marki?

Dla tradycyjnej marki media społecznościowe służą nie tylko zdobywaniu reakcji, komentarzy czy obserwujących. Mogą być stałym punktem kontaktu z klientem.

Gdy klient widzi produkt w naturalnym otoczeniu, ogląda jego zastosowanie na filmie i regularnie spotyka się z marką, łatwiej ją rozpoznaje i zapamiętuje.

Dlatego ważnym elementem komunikacji Tatrachemy stały się krótkie filmy Reels. Możemy w nich pokazywać produkty podczas używania i wyjaśniać ich zalety w formacie bliskim także młodszym odbiorcom.

Filmy Reels, statyczne materiały i poszczególne kampanie nie powstają osobno. Łączy je spójny system wizualny i komunikacyjny, dzięki któremu marka zachowuje jednolity charakter.

Jakie wyniki osiągnęła komunikacja Tatrachemy?

W ciągu pierwszych czterech miesięcy komunikacja Tatrachemy osiągnęła:

• 2,6 mln wyświetleń
• zasięg 620 tys. osób

Zasięg oznacza liczbę osób, do których dotarła komunikacja, a wyświetlenia pokazują, ile razy użytkownicy zobaczyli treści.

Różnica między zasięgiem 620 tys. osób a 2,6 mln wyświetleń pokazuje, że część odbiorców wielokrotnie spotkała się z komunikacją marki.

Właśnie taki powtarzający się kontakt pomaga budować obecność marki w świadomości klientów. Chcemy, by nie tylko znali Tatrachemę, lecz także przypomnieli sobie o niej, gdy pojawi się konkretna potrzeba lub gdy staną przed sklepową półką.

Dlaczego w marketingu społecznościowym nie wystarczy śledzić samych wyświetleń?

2,6 mln wyświetleń to znaczący wynik, ale sama liczba wyświetleń nie jest ostatecznym celem naszej pracy.

W marketingu marki trzeba zastanowić się, co ma się wydarzyć po tym, jak klient zobaczy reklamę lub treść.

Powinien zapamiętać markę, rozpoznać ją i powiązać z konkretną potrzebą. Gdy nadejdzie moment zakupu, powinna znaleźć się wśród marek, które bierze pod uwagę.

Dlatego komunikację Tatrachemy w mediach społecznościowych traktujemy jako coś więcej niż tworzenie treści na Facebooka i Instagrama. To jedno z narzędzi, dzięki którym możemy z czasem kształtować relację klienta z marką i wpływać na jego przyszłe decyzje zakupowe.

Jak zbliżyć tradycyjną markę do nowego pokolenia?

Młodsi odbiorcy mogą nie mieć z tradycyjną marką takiej samej więzi jak poprzednie pokolenia. Nie oznacza to jednak, że marka musi porzucić swoją historię lub zmienić DNA.

Powinna być tam, gdzie są jej obecni i przyszli klienci, oraz posługiwać się formatami, z których naturalnie korzystają.

Dlatego w komunikacji Tatrachemy łączymy autentyczną tożsamość marki, regularną obecność w mediach społecznościowych, kreatywne i produktowe treści oraz krótkie filmy.

Tradycja pozostaje fundamentem. Zmienia się sposób, w jaki marka przekazuje ją kolejnemu pokoleniu.

Co pokazuje studium przypadku Tatrachemy?

Współpraca MONKEYMEDIA z Tatrachemą pokazuje, że unowocześnienie komunikacji tradycyjnej marki nie wymaga radykalnego rebrandingu. Marka z 80-letnią historią może korzystać z nowoczesnego marketingu cyfrowego, by pozostać istotna, widoczna i obecna w codziennym życiu klientów.

W ciągu czterech miesięcy uzyskaliśmy 2,6 mln wyświetleń i dotarliśmy do 620 tys. osób.

Te liczby nie są dla nas celem samym w sobie. Pomagają budować powtarzający się kontakt między klientem a marką.

W MONKEYMEDIA nie oceniamy działań w mediach społecznościowych wyłącznie po liczbie wyświetleń. Tworzymy komunikację wspierającą rozpoznawalność i zapamiętywalność marki, jej znaczenie dla nowych pokoleń, a ostatecznie także decyzje zakupowe klientów.

Prawdziwym zadaniem marketingu jest coś więcej niż pokazanie marki klientowi. Trzeba sprawić, by znalazła się w jego świadomości, zanim nadejdzie moment decyzji zakupowej.

Zobacz studium przypadku