Zákazník je drahší než kedykoľvek predtým. A menej verný než kedykoľvek predtým.

Získať zákazníka dnes stojí viac ako kedysi. Nie preto, že by marketing prestal fungovať, ale preto, že sa zmenilo prostredie, v ktorom funguje. Každý investuje do reklamy, každý optimalizuje, každý testuje. To, čo bolo pred pár rokmi konkurenčnou výhodou, je dnes len základná výbava. Výsledkom...